ডাটা রিকভারি সার্ভিস শর্তাবলী ও আইনি চুক্তি
আমাদের ল্যাবে ক্ষতিগ্রস্ত হার্ড ড্রাইভ, এসএসডি বা স্টোরেজ ডিভাইস জমা বা কুরিয়ার করার পূর্বে গ্রাহকদের আইনি সম্মতি, ফিজিক্যাল ক্লিনরুম সার্জারি শর্তাবলী ও নন-রিফান্ডেবল ফি সম্পর্কিত গাইডলাইন।
১. ডিভাইস ইনটেক ও আইনি মালিকানা সংক্রান্ত শর্ত
1.1 মালিকানা ও কর্তৃত্বের নিশ্চয়তা: গ্রাহক ড্রাইভ জমা দেওয়ার মাধ্যমে নিশ্চিত করেন যে তিনি উক্ত স্টোরেজ ডিভাইসের আইনি মালিক অথবা আইনানুগ প্রতিনিধি।
1.2 ডায়াগনস্টিক অনুমতি: ইনটেক টিকেট স্বাক্ষর বা কুরিয়ারে পার্সেল পাঠানোর মাধ্যমে গ্রাহক ডাটা রিকভারি প্ল্যানেট (DRP-LAB) ইঞ্জিনিয়ারদের উক্ত মিডিয়া খোলা ও বিশ্লেষণ করার অনুমতি প্রদান করেন।
1.3 এনডিএ ও গোপনীয়তার গ্যারান্টি: গ্রাহকের সমস্ত ফাইল ও ডাটা সম্পূর্ণ গোপনীয়তা বজায় রেখে প্রসেস করা হয় এবং ডাটা হস্তান্তরের ৭ দিন পর ল্যাবের সাময়িক ব্যাকআপ সার্ভার থেকে চিরতরে মুছে ফেলা হয়।
1.4 অসংগৃহীত ডিভাইস সংরক্ষণ সময়সীমা: ডাটা রিকভারি সম্পন্ন বা অসমাপ্ত হওয়ার পর ৩০ দিনের মধ্যে গ্রাহক ডিভাইস গ্রহণ না করলে পরিবেশগত পুনর্ব্যবহার প্রক্রিয়ায় পাঠানো হবে।
২. প্রাথমিক পরীক্ষা ও ডায়াগনস্টিক সংক্রান্ত নীতি
2.1 বিনামূল্যে পরীক্ষা নীতি: সাধারণ লজিক্যাল ও স্ট্যান্ডার্ড হার্ডওয়্যার ডায়াগনস্টিক সম্পূর্ণ বিনামূল্যে করা হয়। আমাদের 'No Data, No Fee' নীতি অনুযায়ী রিকভারি না হলে কোনো বিল করা হয় না।
2.2 পূর্ব-বিদ্যমান শারীরিক দুর্বলতা: গ্রাহক স্বীকার করেন যে ল্যাবে আসা ড্রাইভগুলো ইতিমধ্যেই গুরুতর হার্ডওয়্যার জটিলতায় আক্রান্ত। ল্যাবের টেস্টের সময় দুর্বল কোনো যন্ত্রাংশ নষ্ট হলে তা পূর্ব-বিদ্যমান ক্ষতির অংশ হিসেবে বিবেচিত হবে।
2.3 পূর্বে খোলা বা টেম্পারড ড্রাইভ চার্জ: যেসব ড্রাইভ পূর্বে অন্য কোনো লোকাল টেকনিশিয়ান দ্বারা খোলা হয়েছে বা সিল ভাঙ্গা হয়েছে, সেগুলোর জন্য ৳২,০০০ ডিকন্ট্যামিনেশন ফি প্রযোজ্য হবে।
৩. পূর্ব-বিদ্যমান ক্ষতি ও ডাটা লস ঝুঁকি সংক্রান্ত স্বঘোষণা
3.1 অপ্রত্যাবর্তনযোগ্য মেগনেটিক ড্রপ: হার্ড ডিস্কের প্লেটারে রিং স্ক্র্যাচ বা হেড ঘর্ষণের ফলে মিডিয়া প্রলেপ উঠে গেলে সেই অংশ থেকে ডাটা উদ্ধার অসম্ভব এবং তা চিরতরে হারিয়ে যেতে পারে।
3.2 ম্যানুফ্যাকচারার ওয়ারেন্টি শূন্যতা: হার্ড ড্রাইভ বা এসএসডি কেসিং খোলা এবং পিসিবি সোল্ডারিং করার ফলে ম্যানুফ্যাকচারার বা বিক্রয়কারী প্রতিষ্ঠানের ওয়ারেন্টি বাতিল হয়ে যেতে পারে।
৪. সেমি-ফিজিক্যাল ও ফার্মওয়্যার রিকভারি শর্তাবলি (Level 1/2)
4.1 পিসিবি মাইক্রো-সোল্ডারিং অনুমোদন: টিভিএস ডায়োড বাইপাস, মেমোরি চিপ ডেসোল্ডারিং ও রোম (ROM) সোয়াপিং করার আইনি অনুমতি গ্রাহক প্রদান করেন।
4.2 ফার্মওয়্যার সার্ভিস এরিয়া (SA) টিউনিং: পিসি-৩০০০ টুলের মাধ্যমে ড্রাইভের সিস্টেম এরিয়া (SA) মডিউল টিউনিং ও লোডার ইনজেকশন করার অনুমতি অন্তর্ভুক্ত।
৫. ফিজিক্যাল ক্লিনরুম সার্জারি ও ডোনার পার্টস নীতি (Level 3)
5.1 আইএসও ক্লাস-১০০ ক্লিনরুম সার্জারি: ক্লিকিং বা ক্র্যাশড ড্রাইভের টপ কেসিং ল্যামিনার এয়ারফ্লো ক্লাস-১০০ ক্লিনরুমে খুলে হেড বা প্লেটার ইন্সপেকশন করা হয়।
5.2 ডোনার ড্রাইভ পার্টস নীতি: হেড সোয়াপ করার জন্য একই মডেল, ফার্মওয়্যার, ডিকোম ও মাইক্রোকোডের ডোনার ড্রাইভের প্রয়োজন হয়।
⚠️ নন-রিফান্ডেবল ডোনার ফি নীতি:
ডোনার ড্রাইভ থার্ড-পার্টি মার্কেট থেকে ক্রয় করা হয় এবং সোয়াপ সার্জারির সময় স্থায়ীভাবে ব্যবহৃত ও ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে। তাই রিকভারি সফল বা অসফল যা-ই হোক না কেন, ডোনার ড্রাইভ ক্রয়ের অগ্রিম খরচ NON-REFUNDABLE (অফেরতযোগ্য)।
৬. ফি এবং রিকভারি বিলিং তালিকা
NO DATA = NO SUCCESS FEE| সার্ভিস ক্যাটাগরি | ল্যাব কার্যক্রম | অগ্রিম / নন-রিফান্ডেবল ফি | সাকসেস ফি চার্জ নীতি |
|---|---|---|---|
| Logical Partition Recovery | Software format, RAW drive, deleted files | ৳0 (Free) | Charged ONLY upon 100% data verification |
| PCB / Micro-Soldering | Burnt board, TVS diode, SPI ROM swap | ৳0 (Free Diagnostic) | Charged ONLY upon successful data recovery |
| Cleanroom Head Swap | Clicking drive, physical head crash | Donor Drive Cost (Non-Refundable) | Labor success fee charged ONLY if data delivered |
| Previously Opened Drive | Unsealed outside cleanroom / broken seal | ৳2,000 (Decontamination) | Success fee charged upon data delivery |
| RAID / Enterprise Server | RAID-0/5/6/10 broken array | ৳0 (Free Diagnostic) | Success fee charged upon volume delivery |